Zadávání úkolů SMART a zpětná vazba

Vedoucí má každý den k zajištění výkonů k dispozici časový fond všech lidí, které vede.

Prvním přikázáním je proto zajistit, aby všichni věděli, co přesně je jejich konkrétním úkolem v daný den, během dané směny.

Správně zadaný úkol nebo cíl musí obsahovat 5 parametrů, které jsou označovány anglickou zkratkou SMART. Česky bychom řekli, že každý zadaný úkol nebo cíl musí být: specifické, měřitelné, akceptované, realistické a termínované.

Na kurzu si vysvětlíme, co tento pojem znamená v realitě a nacvičíme, jak podle něj přesně zadávat úkoly. Ukážeme špatné a dobré příklady.

Druhým přikázáním vedoucího je zkontrolovat splnění úkolů a dát pracovníkovi zpětnou vazbu. Když je úkol splněn dobře, má zpětná vazba formu pochvaly. Pokud ale úkol není splněný vůbec nebo jen částečně, musí přijít kritická zpětná vazba nebo i výtka.

Leták Zadávání úkolů SMART a zpětná vazba